在网吧工作三四年的时间里，作为一名普通网管对网吧经营也有了一些心得。在网管这个职位上，与网吧顾客沟通的机会比较多，可以听到顾客对网吧的各种意见。顾客的意见就是网吧的不足，也是网吧努力的方向。
       
    如果说网吧经营的诀窍，那就是与顾客相关的每一个细节都要重视，这样的网吧才会受到顾客的推崇。网吧经营中的细节，主要体现在服务和管理两个方面。

    网吧服务篇

    1、外部形象不容轻视
       
    网吧要有一个清晰、醒目而且有几分个性的招牌，让顾客看一眼便能对网吧留下深刻的印象，让招牌成为一个为网吧招揽顾客的促销形象。另外，招牌还要指引作用，让顾客看到招牌，能够非常顺利的找到网吧所在的位置。
       
    除了招牌之外，网吧的店面装修也要体现出人性化的一面。网吧要有一个属于自己的主题，以艺术的或者某个游戏的主题会显示出网吧的品位，也会给顾客留下深刻的印象。网吧装修不一定要豪华，但一定要能吸引顾客的眼球。从消费的角度来讲，招牌和店面装修是一个网吧给顾客的第一印象。如果网吧给顾客的第一印象都不好的话，顾客怎么会乐意到网吧来消费呢？

    2、网吧内部不要有异味
       
    经常听到一些顾客反应网吧的空气浑浊，甚至有一种异味，一些顾客因为无法忍受网吧的异味而选择了其他网吧。一些装修非常个性的网吧，经常为没有回头客而苦恼，殊不知，网吧内部的异味成为“驱逐”顾客的原凶。一些网吧为了减少经营成本，忽视了网吧换气系统的建设，导致网吧内的空气不流通，网吧内经常有各种异味。
        
    网吧空气质量的好坏，直接影响顾客的心情，尤其是一些爱干净的女性顾客，对空气质量的要求更是苛刻。要想留住顾客，网吧必须营造一个让人感觉到清新的经营空间，因为没有人乐意在一个臭气熏天的网吧上网。

    3、用整洁的环境吸引顾客
       
    保持经营区域和工作区域良好整洁，也是网吧日常经营中必须注意的。勤察看、勤督促、勤奖惩，让网吧所有员工养成对网吧环境的自动维护习惯。每一位员工要做到大到窗帘、地面，小到烟灰缸及一些卫生死角等全面的网吧卫生保持制度，给顾客创造一个整洁的上网环境。
整洁舒适的上网环境

    不少网吧为了节约成本，把网吧清洁环境的重任交给了网管，但无法为顾客提供一个时时都整洁的环境。在网吧的日常工作中，网管有自己的工作，不可能随时发现网吧经营中的不整洁的地方。建议网吧聘请专门的清洁人员，专职负责网吧环境维护。

    4、用贴心服务赢得顾客
       
    顾客就是上帝已经深入人心，网吧亦是如此。网吧经营者必须遵循用户至上的管理原则，只有顾客满意了，网吧的效益才能逐步上升，品牌也就会随之逐步提高。在这个讲究服务的年代，贴心服务是网吧赢得顾客的一大法宝。
       
    在网吧经营中，网吧经营者要最大限度的的满足顾客的合理要求，提供网民们所需要的一些服务。同时，根据顾客的要求，开设一些有特色的经营项目。在顾客的生日，打一个电话，说一声“生日快乐！”，2毛钱的成本，换来的是顾客对网吧的尊重，以及顾客对网吧的一种依恋。在网吧经营中，不要害怕顾客对网吧提出一些服务，顾客提出的要求越多，证明他对网吧的依赖性越强，他对网吧也越有感情。 

    贴心的同时，网吧更要考虑到人性化。网吧为顾客提供诸如文字打印、游戏点卡销售这样的服务，可以不以赢利为目的，免费提供给顾客，真正让顾客体验到网吧的贴心服务。一家服务比较全面的网吧提供更多服务会使客户有更大的消费欲望和依赖性。

    5、把人性化融入网吧技术
       
    从表面看，技术是生硬的，体现人性化更是无处着手。事实上，网吧技术恰恰是融入人性化的一个最佳载体，因为技术会直接展现给网吧的每位顾客。网吧技术的具体体现，就是网吧的系统。
       
    网吧系统要稳定，安全，不要出现频繁的死机和蓝屏等故障。网吧的桌面一定要简洁，而不是花里胡哨，更不要去搞一些稀奇古怪的屏蔽和菜单。进入网吧的系统桌面，顾客应该可以顺利的找到自己所需要的游戏和各种应用程序。一些网吧为了保障系统的安全，通常会限制“控制面板”、“显示器属性”等项目，过多的限制，会让顾客有一种约束感，更不人性化，这样会造成顾客的流失。网吧系统要少做一些限制，多给顾客一些自由。